Regulamin

Obowiązuje od 04.11.2026. Regulamin można zapisać lub wydrukować przed zakupem. Treść właściwą dla zamówienia przekazujemy również w potwierdzeniu na adres e-mail klienta.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep pod adresem https://henmar.com.pl prowadzi HENMAR Piechurscy Spółka Jawna, z siedzibą w Jedlni 91, 26-670 Pionki, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000083618, NIP 8121003154, REGON 670787604, dalej „Sprzedawca”.

Adres zakładu, korespondencji, reklamacji i zwrotów: Rzeczków-Kolonia 68B, 26-680 Wierzbica. E-mail: henmarsklep@gmail.com. Telefon: 48 618 29 27, opłata według taryfy operatora klienta.

2. Zakres regulaminu

Regulamin określa zasady zakupów, korzystania z konta i formularzy, zamawiania usług oraz składania reklamacji. Klientem może być konsument lub przedsiębiorca. Postanowienia o odstąpieniu od umowy i zgodności towaru z umową dotyczą również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Samo podanie NIP nie wyłącza tej ochrony.

Sklep oferuje towary opisane na kartach produktów. Rodzaj, rozmiar, kolor, skład, cenę i dostępność wybranego wariantu należy sprawdzić przed złożeniem zamówienia. Opis i uzgodnione właściwości towaru są częścią umowy. Drobne różnice obrazu wynikające z ustawień ekranu nie wyłączają odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

3. Usługi elektroniczne i konto

Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript i niezbędne pliki cookies. Do zakupu, konta i odpowiedzi na zapytania potrzebny jest działający adres e-mail. Zakupy są możliwe bez konta. Dostawę realizujemy na terenie Polski według opcji dostępnych w podsumowaniu.

Przeglądanie sklepu, formularze i prowadzenie konta są bezpłatne. Umowa o konto powstaje po zakończeniu rejestracji, na czas nieoznaczony. Klient podaje prawdziwe dane i chroni hasło. Może w każdej chwili zażądać usunięcia konta przez kontakt ze Sprzedawcą. Nie powoduje to anulowania zawartych umów ani usunięcia danych, które Sprzedawca musi przechowywać.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby oraz zakłócanie działania sklepu. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do konta w zakresie koniecznym do ochrony bezpieczeństwa albo w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszenia tych zasad. Gdy okoliczności na to pozwalają, wcześniej wzywa do zaprzestania naruszeń. Informuje o przyczynie i umożliwia wyjaśnienie sprawy. Nie ogranicza to praw z już zawartych umów.

Problemy techniczne i reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontaktowy. W zgłoszeniu warto opisać problem i podać dane umożliwiające odpowiedź. Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, w tym e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

4. Zamówienie, cena i płatność

Ceny podajemy w złotych polskich i zawierają VAT. Koszty dostawy oraz łączna kwota do zapłaty są widoczne przed złożeniem zamówienia. Rabaty i zasady ich łączenia wynikają z warunków danej oferty oraz podsumowania koszyka. Jeżeli ogłaszamy obniżkę ceny, podajemy wymaganą prawem cenę odniesienia. Ceny w sklepie nie są indywidualnie dostosowywane w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.

Klient wybiera warianty i liczbę sztuk, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie i akceptuje regulamin. Do chwili użycia przycisku potwierdzającego zakup z obowiązkiem zapłaty może poprawić dane. Przycisk „Zamawiam i płacę” lub równoważne, jednoznaczne oznaczenie oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Umowa jest zawierana w języku polskim z chwilą skutecznego przyjęcia zamówienia przez system sklepu, potwierdzonego wyświetleniem numeru zamówienia. Sprzedawca przesyła potwierdzenie umowy na podany adres e-mail. Obejmuje ono zamówione pozycje, cenę, sposób dostawy i płatności oraz regulamin, pouczenie o odstąpieniu i wzór formularza w wersji właściwej dla zamówienia. Dokumenty można zachować i odtworzyć bez wchodzenia na zmienianą stronę sklepu.

Dostępne sposoby płatności są pokazane w kasie. Mogą obejmować płatność online przez Przelewy24, przelew tradycyjny, pobranie lub zapłatę przy odbiorze osobistym. Wybranie dostawy lub płatności może wpływać na dostępność pozostałych opcji. Sprzedawca nie pobiera opłat za sposób płatności wyższych niż koszty, które sam ponosi z tego tytułu.

Przy przedpłacie klient powinien zapłacić w ciągu 7 dni od zawarcia umowy, chyba że w zamówieniu uzgodniono inny termin. Brak wpłaty nie oznacza automatycznego anulowania umowy. Sprzedawca może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin z zagrożeniem odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie, na zasadach Kodeksu cywilnego. Towar objęty przedpłatą wysyłamy po otrzymaniu zapłaty.

5. Dostawa i odbiór

Metody, koszty i termin realizacji są podane przed zakupem, w szczególności na karcie produktu i w podsumowaniu. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, towar wydajemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. Przy zamówieniu indywidualnym obowiązuje termin wyraźnie uzgodniony w ofercie. O przewidywanym opóźnieniu informujemy klienta; zmiana umówionego terminu wymaga jego zgody.

Klient powinien podać prawidłowy adres i dane kontaktowe oraz odebrać przesyłkę. W przypadku nieodebrania zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z klientem, aby ustalić dalszą realizację. Ponowna wysyłka wymaga uzgodnienia kosztu. Samo nieodebranie paczki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu. Ewentualnych roszczeń z tytułu zawinionego niewykonania umowy dochodzimy na zasadach ogólnych, bez automatycznych kar.

W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą jego wydania. Wyjątek dotyczy powierzenia przesyłki przewoźnikowi samodzielnie wybranemu przez konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Prosimy o sprawdzenie paczki i, w razie uszkodzenia, udokumentowanie jej stanu. Protokół szkody pomaga w wyjaśnieniu sprawy, ale jego brak nie pozbawia praw do reklamacji.

6. Odstąpienie od umowy

Konsument i przedsiębiorca objęty ochroną opisaną w punkcie 2 mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Dla towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a dla usługi od zawarcia umowy. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin dla towarów biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem lub pocztą na dane z punktu 1. Można użyć formularza, ale nie jest on obowiązkowy. Pełne pouczenie o sposobie, terminach, kosztach i skutkach odstąpienia znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje i jest przekazywane wraz z potwierdzeniem umowy.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Zwracamy cenę i koszt dostarczenia do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Odbioru osobistego nie traktujemy jako sposobu dostarczenia przy tym wyliczeniu. Klient odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie stosujemy zryczałtowanej opłaty za przyjęcie zwrotu. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem odstąpienia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. rzeczywiście nietypowego wymiaru uzgodnionego indywidualnie. Sama produkcja po zakupie, wybór standardowego rozmiaru albo koloru z oferty nie oznaczają tego wyjątku. O indywidualnym charakterze zamówienia informujemy przed jego przyjęciem. Nie stosujemy ogólnego wyłączenia zwrotów kołder i poduszek ze względów higienicznych.

7. Usługi renowacji i zamówienia indywidualne

Wysłanie zapytania lub wypełnienie kreatora renowacji nie jest jeszcze zamówieniem z obowiązkiem zapłaty. Po sprawdzeniu zakresu Sprzedawca przedstawia ofertę zawierającą opis, cenę, transport i warunki realizacji. Umowa powstaje po jej wyraźnej akceptacji z obowiązkiem zapłaty. Zmiana zakresu lub ceny po ocenie powierzonego materiału wymaga akceptacji klienta przed wykonaniem dodatkowych prac.

Klient powinien przekazać informacje o stanie i pochodzeniu powierzonego materiału, które są mu znane i mają znaczenie dla bezpiecznego wykonania usługi. Nie obiecujemy przywrócenia właściwości materiału, których osiągnięcie nie zostało uzgodnione. Nie wyłącza to odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie uzgodnionej usługi ani za powierzone rzeczy.

Usługę dla konsumenta rozpoczynamy po upływie terminu odstąpienia, chyba że klient osobno i wyraźnie zażąda wcześniejszego rozpoczęcia. W takim przypadku, jeżeli odstąpi przed pełnym wykonaniem, ponosi proporcjonalny koszt świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z ustawą. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu tylko wtedy, gdy zostały spełnione ustawowe warunki, w tym uprzednia wyraźna zgoda, poinformowanie o utracie prawa i przyjęcie tej informacji do wiadomości. Sama akceptacja regulaminu nie zastępuje tych oświadczeń.

Reklamację usługi można zgłosić na dane z punktu 1, opisując nieprawidłowości i oczekiwane rozwiązanie. Odpowiedzialność wynika z właściwych przepisów Kodeksu cywilnego, w tym o wykonaniu zobowiązań i umowie o dzieło, jeżeli ma zastosowanie. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni na trwałym nośniku.

8. Reklamacje towarów

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i osoby objętej ochroną z punktu 2 za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę termin przydatności jest dłuższy. Obowiązują ustawowe domniemania i zasady dowodowe. Upływ dwóch lat nie oznacza automatycznie przedawnienia wcześniej powstałego roszczenia.

W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy albo naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Ocena uwzględnia okoliczności wskazane w ustawie, w tym znaczenie niezgodności i niedogodności dla kupującego.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach ustawowych, w szczególności po odmowie doprowadzenia towaru do zgodności, nieskutecznej naprawie lub wymianie, utrzymującej się niezgodności, niezgodności na tyle istotnej, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych praw, albo gdy z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna; ustawa przewiduje domniemanie jej istotności.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Kupujący udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Reklamację można złożyć formularzem, e-mailem lub pocztą. Warto podać dane zamówienia, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe. Paragon, oryginalne opakowanie, protokół kurierski ani skorzystanie z konkretnego formularza nie są warunkiem przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać także w inny sposób.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Jeżeli udzielono dodatkowej gwarancji, jej warunki wynikają z oświadczenia gwarancyjnego; nie ogranicza ona ustawowych roszczeń wobec Sprzedawcy.

9. Opinie i program Pióra

Opinie mogą dotyczyć doświadczeń z produktem i sklepem. Przed publikacją sprawdzamy je pod kątem treści bezprawnych, spamu, danych osób trzecich i związku z produktem. Nie uzależniamy publikacji od wystawienia dobrej oceny. Nową opinię może dodać tylko zalogowana osoba, której potwierdzone konto ma przypisane opłacone zamówienie tego produktu. Przy pobraniu i odbiorze osobistym wymagane jest zakończenie zamówienia. Anulowane i nieopłacone zamówienia nie uprawniają do dodania opinii. Zakup bez konta można przypisać po potwierdzeniu adresu e-mail użytego w zamówieniu. Oznaczenie potwierdzonego zakupu nadajemy na podstawie tego powiązania, niezależnie od moderacji treści. Zwrot po wysyłce lub odbiorze towaru nie odbiera prawa do opinii. Przy opiniach przeniesionych ze starego sklepu odrębnie opisujemy zakres historycznego potwierdzenia.

Jeżeli program Pióra jest włączony, posiadacz konta może bezpłatnie zbierać punkty za zakupy i wymieniać je na rabat. Aktualny przelicznik, progi, dostępne saldo oraz zasady wykorzystania są wyświetlane w koncie i przy zakupie. Punkty naliczamy za uprawnioną wartość towarów po rabatach, bez kosztu dostawy, po spełnieniu warunków naliczenia pokazanych w sklepie. Punkty nie są pieniądzem, nie podlegają wypłacie i nie można ich sprzedać. Rabat nie może przewyższać objętej nim wartości zakupu.

Przelicznik podstawowy: 1 pkt za 1 zł uprawnionej wartości zakupu. 100 pkt daje 1 zł rabatu. Punkty są ważne przez 24 mies. od naliczenia. Próg Extra wynosi 1500 zł zakupów z ostatnich 24 miesięcy i zwiększa naliczanie o 20%, a Exclusive odpowiednio 4000 zł i 50%. Pióra za przedpłatę naliczamy po potwierdzeniu płatności i przekazaniu zamówienia do realizacji, a przy pobraniu lub odbiorze osobistym po zakończeniu zamówienia.

Ważność punktów i wynikające z niej terminy są pokazane w koncie. Anulowanie, zwrot lub reklamacja skutkują odpowiednim rozliczeniem punktów naliczonych albo wykorzystanych przy danym zakupie, bez pomniejszania ustawowego zwrotu zapłaconych pieniędzy. Udział w programie nie wymaga zgody marketingowej. Zmiany programu nie odbierają już nabytych punktów; Sprzedawca informuje o zmianach zasad na przyszłość z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem na trwałym nośniku, a przy zakończeniu programu zapewnia co najmniej 30 dni na wykorzystanie ważnych punktów.

10. Sprzedaż między przedsiębiorcami

Ten punkt dotyczy wyłącznie klientów niebędących konsumentami ani osobami objętymi ochroną wskazaną w punkcie 2. W tych umowach wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady w zakresie dopuszczonym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego; wyłączenie nie dotyczy podstępnego zatajenia wady. Ustawowe prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni nie przysługuje.

W relacji objętej tym punktem odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ogranicza się do rzeczywistej straty, do wysokości ceny netto danego zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie obejmuje szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć umową. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

11. Dane, zmiany i rozstrzyganie sporów

Zasady przetwarzania danych, plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka prywatności. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i nie jest warunkiem zakupu ani posiadania konta.

Do zamówienia stosuje się regulamin zaakceptowany przy jego zawarciu. Zmiany regulaminu nie zmieniają już zawartych umów sprzedaży ani uzgodnionych usług. Zmiana zasad konta lub programu na przyszłość może wynikać ze zmiany prawa, zakresu funkcji, wymogów bezpieczeństwa lub organizacji obsługi. O istotnej zmianie informujemy na trwałym nośniku z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis wymaga krótszego terminu. Klient może zakończyć korzystanie z usługi bez opłaty przed wejściem zmian w życie, z zachowaniem nabytych praw.

Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu, w tym przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach uprawnionych są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepis stanowi inaczej; decyzję podejmuje dla konkretnej sprawy i przekazuje wymagane prawem oświadczenie po nierozwiązanej reklamacji. Nie ogranicza to prawa do sądu ani ustawowej właściwości sądu konsumenta.

Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla konsumenta. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć umową.