Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 04.11.2026. To pouczenie dotyczy umów zawartych na odległość. Przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym kupującym w związku z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG.

Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Dla zakupu towaru termin upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno albo w częściach, termin liczy się od odbioru ostatniego towaru, partii lub części. Dla usługi termin wynosi 14 dni od zawarcia umowy.

Aby odstąpić, poinformuj nas jednoznacznym oświadczeniem, np. pocztą lub e-mailem: HENMAR Piechurscy Spółka Jawna, zakład Rzeczków-Kolonia 68B, 26-680 Wierzbica, e-mail henmarsklep@gmail.com, telefon 48 618 29 27. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe. Wysłanie oświadczenia przed upływem terminu wystarcza do jego zachowania. Gdy skorzystasz z formularza elektronicznego sklepu, potwierdzamy otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, e-mailem.

Odesłanie towaru i koszt zwrotu

Odeślij lub przekaż towar na adres zakładu: Rzeczków-Kolonia 68B, 26-680 Wierzbica, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz towar przed upływem 14 dni.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w tym jego odpowiedniego zabezpieczenia i nadania. Wybierz przewoźnika według własnego uznania. Nie uzależniamy zwrotu od oryginalnego opakowania, paragonu ani numeru nadanego przez obsługę. Nie wysyłaj paczki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia, ponieważ taki sposób nie służy ustawowemu rozliczeniu odstąpienia. Jeżeli indywidualne zamówienie nie może być odesłane zwykłą pocztą, o koszcie lub oszacowaniu kosztu zwrotu informujemy przed zawarciem tej umowy.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia przy obliczaniu tego zwrotu. Nie zwracamy różnicy wynikającej z wybrania droższej dostawy.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru. Zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą zapłacono, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie bez kosztów dla Ciebie.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego poza zakresem koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz obejrzeć towar tak, jak byłoby to możliwe w sklepie. Dłuższe używanie, pranie, zabrudzenie albo uszkodzenie mogą obniżyć wartość, lecz nie powodują automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Ewentualne rozliczenie opieramy na rzeczywistym zmniejszeniu wartości i przedstawiamy uzasadnienie. Nie pobieramy stałej opłaty za zwrot.

Wyroby na indywidualne zamówienie i usługi

Prawo odstąpienia nie przysługuje dla towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom. Dotyczy to np. nietypowego wymiaru indywidualnie uzgodnionego z zakładem. Sam wybór standardowego wariantu z katalogu albo rozpoczęcie produkcji po zakupie nie wystarczają do wyłączenia tego prawa. O zastosowaniu wyjątku informujemy przed zamówieniem.

Jeżeli wyraźnie zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpisz od umowy, zapłacisz proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili poinformowania nas o odstąpieniu, o ile zostały spełnione ustawowe warunki. Podstawą jest uzgodniona cena, a jeżeli jest nadmierna, wartość rynkowa świadczenia. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia wygasa wyłącznie wtedy, gdy przed rozpoczęciem udzielono wyraźnej zgody oraz przyjęto do wiadomości przekazaną informację o utracie prawa po pełnym wykonaniu. Sam regulamin ani samo przesłanie materiału nie zastępują takich oświadczeń.

Reklamacja to inna procedura

Jeżeli towar jest niezgodny z umową albo usługa została wykonana nieprawidłowo, możesz złożyć reklamację na adres kontaktowy lub przez formularz sklepu. Prawo reklamacji przysługuje również przy wyrobach indywidualnych. Zasady odpowiedzialności i dostępne żądania opisuje regulamin. Koszt odbioru towaru w celu uzasadnionej naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca; koszt zwrotu przy odstąpieniu bez przyczyny jest rozliczany inaczej, jak opisano wyżej.